SATIŞ / HİZMET SÖZLEŞMESİ

Acente Kuralları

Kadim turizm seyahat tic.ltd.şti / ticketsan.com / biletsan.com (Bundan böyle “ACENTE” olarak anılacaktır.) Hizmet satın alanlar, bireysel veya kurumsal kullanıcılar (Bundan böyle "KULLANICI" olarak anılacaktır.) aşağıda yer alan kurallara uymayı kabul etmektedir.

Acente Bilgileri :

Unvan: KADİM TURİZM SEYAHAT TIC.LTD.ŞTİ Markalar ticketsan.com / biletsan.com Adres: Bağlar mah.Dr.S.Ahmet cad. No : 21 /A Iğdır / Türkiye Vergi D. ve No: IĞDIR V.D. 4860483200 Ticaret Sicil No: Iğdır- 4530 Mersis No: 0486048320000016

İşbu kurallar kayıt/satın alma esnasında KULLANICI tarafından okunmuş ve kendisi ile birlikte aynı hizmeti alan diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul ederek onaylamıştır. KULLANICI, iş bu kurallar çerçevesinde kendisi ile beraber aynı hizmeti alan diğer kişiler adına da kurallara taraf olduğunu ve bu anılan kişilerin ad-soyad, tc kimlik numarası gibi hizmeti almasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve kurallar içeriği hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen ön bilgiler ile sözleşme şartlarının katılımcılar için de geçerli olduğunu kabul etmektedir.

TANIMLAR

ticketsan.com / biletsan.com: ACENTE’ye ait internet sitesi ve uygulaması anlamına gelmektedir. Taşıyıcı Firma: KULLANICI’ya sunulan hizmet kapsamında adına bilet düzenlenen karayolu veya havayolu taşımacılık firması anlamına gelmektedir. Ödeme Sistemleri: ticketsan.com / biletsan.com üzerinden kabul edilen kredi kartı/banka kartı, vb. tüm ödeme yöntemleri anlamına gelmektedir. No-Show: KULLANICI’nın rezervasyon yaptırdığı veya satın almış olduğu hizmetleri, belirlenen süreden sonra iptal etmesi veya haber vermeksizin rezervasyon yaptırdığı veya satın almış olduğu hizmetlerden yararlanmamasından dolayı ödemesi gereken tutar

1 - GENEL HÜKÜMLER

1.1 KULLANICI, satın aldığı hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini beyan eder.

1.2 İşbu kurallar, KULLANICI tarafından elektronik ortamda onaylanması ile geçerlilik kazanır.

1.3 ACENTE, sunduğu tüm hizmetler kapsamında KULLANICI ile Taşıyıcı Firmalar, oteller, sigorta şirketleri ve/veya diğer hizmetleri sunan her türlü üçüncü şahıs ve tüzel kişiler nezdinde arasında aracı kurum durumundadır.

1.4 ACENTE’nin ticketsan.com / biletsan.com üzerinde oluşabilecek teknik arızalar, sistem arızaları ve hatalarından, internet iletişiminde oluşabilecek aksaklıklardan, burada yazılı olanlarla sınırlı olmamak kaydı ile (uzun süreli elektrik kesintisi vs.) oluşabilecek durumlardan dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur. Sistem hatası, vb. nedenlerle ilgili hizmetin bedelinin tamamının KULLANICI’dan tahsil edilemediği ve KULLANICI tarafından ilgili hizmetin bedelinin tamamının ödenmediği hallerde ACENTE KULLANICI’dan ayrıca onay alınmasına gerek olmaksızın hizmeti iptal ederek KULLANICI’ya mümkün olan en kısa sürede bilgi verecektir.

1.5 ticketsan.com / biletsan.com üzerinden alınan herhangi bir hizmet, konfirme edilip ödemesi tamamen yapıldıktan ve ACENTE tarafından onay gönderildikten sonra tamamlanmış sayılır. ACENTE her türlü değişiklik, ilave ve düzeltme hakkını saklı tutar.

1.6 KULLANICI tarafından satın alınan hizmetin ifası için işbu kuralların, KULLANICI tarafından elektronik ortamda onaylanması ve bedelinin tercih edilen ödeme şekli ile ödenmiş olması şarttır. Herhangi bir nedenle ilgili hizmetin bedeli ödenmez, sehven iade veya banka kayıtlarında iptal edilir ise, ACENTE’nin de hizmeti iptal etme hakkı saklıdır. ACENTE bu halde hizmetin ifa yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir. İlgili hizmetin bedeli tahsil edilmemiş olmasına rağmen ACENTE tarafından hizmetin iptal edilmemiş olması halinde ilgili hizmetin bedeli KULLANICI tarafından ACENTE’ye ödenir. Hizmet onaylanıp tamamlandığında, vergiler ve diğer masraflar dahil olmak üzere toplam hizmet bedeli, ödeme için kullanılan kredi kartından tahsil edilir. Bilet alımı için kullanılan kredi kartı sahibinin seyahat edecek yolculardan biri olması zorunlu değildir.

1.7 Hizmetin ifasından sonra KULLANICI' ya ait kredi kartı, banka kartı, banka hesabı, vb. ödeme araçlarının KULLANICI'nın kusurundan kaynaklanmasa dahi bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun ilgili hizmetin bedelini ACENTE'ye ödememesi halinde, KULLANICI doğan zararlardan sorumludur.

1.8 KULLANICI' nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 2. Maddesinin h) bendinde, 5. Maddenin birinci fıkrasının (a),(b),(d) bentlerindeki bilgi verme yükümlülüğü ile 18. Ve 19. Maddelerde yer alan yükümlülükler saklı kalmak koşuluyla yolcu taşıma hizmetlerinde Yönetmelik hükümlerinin uygulanamayacağı belirtilmektedir. Bu kapsamda, yolcu taşıma hizmetlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesinde düzenlenen cayma hakkı kullanılamamaktadır.

http://www.mevzuat.gov.tr/Metin.Aspx?MevzuatKod=7.5.20237&MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=mesafeli

1.9. ACENTE hizmeti satın alan KULLANICILARLA, taşıyıcı firmalar, oteller, sigorta şirketleri, diğer hizmetleri sunan her türlü üçüncü şahıs ve tüzel kişiler nezdinde aracı konumundadır. Bu nedenle KULLANICILARIN doğal afet, Covid- 19 dahil olmak üzere salgın hastalık, savaş ve savaş ihtimali, grev, lokavt ve bunlarla sınırlı olmaksızın hukuken mücbir sebep sayılan hallerden veya öngörülemez teknik kusurlardan kaynaklanan maddi ve manevi zararlarından ACENTE sorumlu değildir.

1.10. KULLANICI'nın ACENTE’den aldığı seyahat hizmeti ile ilgili bagaj taşıma hakkı, Taşıyıcı Firma tarafından belirlenmekte olup, bilet sınıfı ve güzergah, hava şartları vb. hallere göre değişebilmektedir. Mevzuat kapsamında kurallarda verilen bilgiler kullanılan uzaktan iletişim araçlarına uygun olarak ve iyi niyet ilkeleri çerçevesinde ergin olmayanlar ile ayırtım gücünden yoksun veya kısıtlı erginleri koruyacak şekilde ticari amaçlarla verilmektedir.

1.11. ACENTE üzerinden yapılan ödemelerde, iade işlemleri, iade şartları dahilinde sadece işlemlerde kullanılan ödeme aracına yapılır. Kredi kartına iadeler 30 gün içerisinde ödeme yapılan şekilde iade edilir. Ürün iade bedelinin KULLANICI’nın kredi kartına ya da hesabına aktarılması ilgili Banka’ya bağlı olup, bu sürede ACENTE’nin tasarrufu yoktur

1.12 Vize Kuralları,

1.12.1. KULLANICI’nın ACENTE’den aldığı hizmetin yabancı bir ülkeye seyahat içermesi hallerinde; seyahatin gerçekleşeceği ülke/ler için geçerli pasaport, vize veya transit vizesinin olup olmadığının KULLANICI tarafından kontrol edilmesi gerekmekte olup, bu husustaki tüm sorumluluk KULLANICI’dadır. Ayrıca KULLANICI’nın pasaportunun seyahat edilecek yabancı ülkenin belirlediği geçerlilik süresine uygun ve her halde seyahat tarihinde en az 6 ay geçerli olduğunu kontrol etmesi gerekmekte olup, bu husustaki tüm sorumluluk KULLANICI’dadır

1.12.2. Vize, pasaport işlemleri KULLANICI'ya aittir. Vize işlemleri tamamen konsoloslukların inisiyatifinde olduğundan ACENTE'nin herhangi bir sorumluluğu yoktur. Geçerli vize ve/veya pasaport olması o ülkeye giriş garantisi vermediğinden, ülkeye kabul edilmeyenler açısından ACENTE'nin hiçbir sorumluluğu olmayıp, bu sebeple herhangi bir iade veya tazminat ödemez. Hiçbir suretle ilgili hizmetin bedeli KULLANICI'ya iade edilmez. Herhangi bir sebep ile KULLANICI'ya vize, pasaport, izin vb. verilmemesi durumunda sözleşmede mevcut olan iptal şartları aynen geçerliliğini korur. Beraber yapılan seyahatlerde yolculardan bir kısmının vize, pasaport, izin vb. alamamış olması diğerlerine herhangi bir iptal hakkı vermemektedir. Vize, pasaport, izin vb. verilmemesi durumunun, KULLANICI'dan kaynaklanan bir sorun olduğu kabul edilir.

1.12.3. KULLANICI seyahat etmek istediği yabancı ülkenin talep etmekte olduğu tüm vize, pasaport uygulamasını bilmekte olduğunu ve buna göre oluşabilecek tüm aksi durumlardan sorumluluğu kendisi üstlenmekte olduğunu kabul ve taahhüt etmektedir. Yurt dışına çıkışlarda pasaport kuralları ve polis uygulamalarından ACENTE sorumlu değildir. Bu uygulamaları, KULLANICI bilmediğini ileri süremez. KULLANICI, pasaport geçerlilik süreleri, pasaport süresinin bitim tarihine kalan süre, vize gerektiren ve gerektirmeyen seyahatler, pasaportun tahrip olmuş olması, sayfalarının dolmuş olması, tüm pasaport tiplerine ait uygulamaları ve pasaport işlemleri ile ilgili sayılanlarla sınırlı olmaksızın her türlü yasal düzenlemeleri bildiğini beyan eder. Bu konularda ACENTE’nin sorumluluğu bulunmamaktadır.

1.12.4. Seyahat etmek istenilen yabancı ülkeye giriş izni için tek yön bilet ile ilgili bir kısıtlama veya gidiş dönüş bilet alınması gerekliliği ile ilgili şartların ve prosedürlerin takip ve bilgisi KULLANICI’nın sorumluluğundadır.

2 - UÇAK BİLETİ HİZMETİNE İLİŞKİN KURALLAR

2.1. GENEL KURALLAR

2.1.1 KULLANICI kişisel veri ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Uçuş tarih bilgileri (gün, ay ve tarih) ile KULLANICI kimlik bilgilerinin (ad, soyad, TC kimlik numarası, pasaport numarası vb.) ve kredi kartı vb ödeme aracı bilgilerinin doğru girilmesi KULLANICI’nın sorumluluğundadır. KULLANICI’nın bu bilgilerin bir veya birkaçını eksik veya hatalı girmesinden doğacak mağduriyet ve zararlardan ACENTE sorumlu tutulamaz. Gün dönüm olan uçuşlarda bu hususta da gerekli uyarılar KULLANICI’ya satın alma ekranında gösterilmektedir. KULLANICI, yanlış güne bilet alımından dolayı ACENTE’yi sorumlu tutamaz.

2.1.2 Havayolu Firması ön rezervasyonlarla ilgili bildirmiş olduğu opsiyon tarihi veya uçuşla ilgili bilgilerde değişiklik yapma hakkına sahiptir. Bu tür değişikliklerden doğacak sorun, mağduriyet ve zararlardan ACENTE sorumlu tutulamaz. Opsiyon bildirimi ve havayolu tarafından yapılan değişiklikler KULLANICI’nın kendisi tarafından bildirilen e-posta adresine mail yolu ile bildirilecek olup, takibi KULLANICI’nın sorumluluğundadır.

2.1.3 Havayolu Firmaları uygulamakta oldukları ücretleri, ACENTE de dahil olmak üzere üçüncü kişilere herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve ACENTE’den onay almaksızın değiştirme hakkına sahiptir. KULLANICI’nın rezervasyonunu yaptırmış olmasına rağmen, biletinin satın alım işleminin sona ermesinden önce olabilecek fiyat artışları ve ilgili devlet veya resmi kurum tarafından vergi vb. giderlerde yapılacak yeni uygulamalar, zamlar ya da yeni kararları veya ACENTE’nin inisiyatifi dışındaki nedenlerle oluşabilecek fiyat farkları KULLANICI’nın sorumluluğundadır. Bu kapsamda doğabilecek farkın KULLANICI tarafından tamamlanmaması halinde ilgili hizmetin bedelinin tamamı ödenmemiş olacağından KULLANICI’ya hizmet verilmemesinden ACENTE’nin sorumluluğu bulunmamaktadır.

2.1.4 Havayolu kurallarına göre seyahat tarihinde 2 yaşından küçük olan bebek yolculardan her biri yalnızca 18 yaşından büyük birer refakatçi ile kucakta seyahat eder, bebek biletleri için koltuk ayrılmamaktadır.7 günden küçük bebekler yalnızca “uçakla seyahat etmesinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresinin yer aldığı bir doktor raporu ile uçakla seyahat edebilir. İstenilen doktor raporu ve yaş sınırı ile ilgili şartlar havayolu firmalarına göre farklılık gösterebilecek olup kesin bilginin ilgili havayolu firmasından teyit edilmesi gerekebilir.

2.1.5 Havayolu ile seyahat etmek isteyen seyahat tarihinde 12 yaşından büyük ve 18 yaşından küçük KULLANICILARIN, yalnız uçabileceğine dair velilerinin veya vasilerinin iznini belirten muvafakatname belgesini yanlarında getirmeleri zorunlu olup ilgili belgenin sağlanması KULLANICI’nın sorumluluğundadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemiş olması nedeniyle uçağa alınmamalarından, sair mağduriyet ve zarardan ACENTE sorumlu değildir.

2.1.6 Seyahatin başladığı tarih itibariyle, 2. yaş gününü kutlamış ancak 12. yaş gününü kutlamamış olan tüm çocuk yolcularımız annesi, babası veya 18 yaş ve üstü bir yetişkin refakatinde seyahat edebilir.

1.yaş gününü kutlamış ve 12. yaş gününü henüz kutlamamış olan tüm çocuk yolcularımız 18 yaş üstü bir refakatçi eşliğinde seyahat edebildikleri gibi refakatçileri olmadan da seyahat edebilirler. Ancak refakatçisi olmadan seyahat eden, 2-7 yaş aralığındaki çocuk yolcularımızın kabin memurunun gözetimi altında olmaları gerekir. Havayolları Refakatsiz seyahat edecek çocuklar için ek hizmet bedeli talep edebilecektir.

2.1.7 2. Yaş gününü kutlamış ve 12. Yaş gününü henüz kutlamamış olan çocuğunuzla birlikte seyahat edemeyeceğiniz ya da çocuğunuzla birlikte seyahat edebilecek birini bulamadığınız durumlarda, tüm uçuş masraflarını karşılamanız koşuluyla havayolu tarafından bir refakatçi görevlendirebilir. Refakatçi talebi için uçuştan en az 48 saat önce başvuru yapılması gereklidir. Bu tip durumlar için 08503079095 nolu destek hattımızdan yardım alarak devam edebilirsiniz.

2.1.8 Yapılmış olan rezervasyonlarda isim değişikliği yapılması ve satın alınmış bir biletin bir başka isme devredilmesi mümkün değildir.

2.1.9 Havayolu firmaları, bagaj, havalimanı biniş işlemi (check-in), tercih edilen koltuk seçimi, uçak içi eğlence & haberleşme sistemleri, tekerlekli sandalye hizmeti, yiyecek, içecek ve atıştırmalarını ayrıca ücretlendirebilir. Bu tür ek hizmetler uçak biletine dahil olmayabilir. Böyle bir durumda ek ücretler havayoluna doğrudan ödenmek zorundadır. ACENTE doğabilecek bu tür ek maliyetlerden sorumlu değildir.

2.1.10 KULLANICI tarafından rezervasyon yaptırıldığında, kendisine bir rezervasyon kodu (PNR) verilecektir. PNR numarası ve bilet numarası, kullanıcı bu kuralları onaylayarak bu hizmeti satın aldığında kullanıcının bildirdiği e-posta adresine gönderilerek kullanıcı ile paylaşılacaktır. PNR numarasının her zaman gizli tutulması gereklidir. PNR numarası ile ilgili rezervasyon ve/veya bilet bilgilerine ulaşılabilecek olup PNR bilgisi ile bu kapsamda bir erişim gerçekleşmesi halinde ACENTE’ye sorumluluk yüklenemez.

2.1.11 Genel hava yolu kuralları gereği, Yolcuların İç hat uçuşlar için; tarifeli uçuştan en az iki (2) saat önce havaalanında bulunması, check-in ve bagaj işlemlerinin tamamlaması gerekmektedir. Yolcuların check-in esnasında yanlarında resmi ve resimli bir kimlik bulundurması gerekmektedir. Resmi, dini bayramlar, hafta sonları vb nedenlerle yoğunluk oluşabilecek tarihlerde önerilen saatten daha önce hava alanında bulunmaya dikkat edilmesi önerilmektedir.

2.1.12 Genel hava yolu kuralları gereği, Yolcuların Dış hat uçuşlar için; tarifeli uçuştan en az üç (3) saat önce havaalanında bulunması, check-in ve bagaj işlemlerini tamamlaması gerekmektedir. Yolcuların check-in esnasında yanlarında pasaportlarını ve giriş için gerekli varsa tüm diğer belgelerini bulundurması gerekmektedir. Resmi, dini bayramlar, hafta sonları vb nedenlerle yoğunluk oluşabilecek tarihlerde önerilen saatten daha önce hava alanında bulunmaya dikkat edilmesi önerilmektedir.

2.1.13 Genel hava yolu kuralları gereği, KKTC uçuşları için yukarıda yurtdışı uçuşları için belirtilen hususlar geçerli olmaktadır. Bunun yanında KKTC’ye yeni tip nüfus cüzdanı ile giriş yapılabilmesi mümkün olup girişlerde ehliyet vb. diğer kimlik belgeleri kabul edilmemektedir. KKTC’ye giriş yapacak yolcuların yeni tip nüfus cüzdanlarının yaşına bakılmaksızın(çocuk ve bebekler dahil) biyometrik fotoğraflı olması gerekmektedir.

2.1.14 Koltuk seçimleri uçuştan 24 saat öncesinde online check-in işleminde ya da havalimanında kontuarda yaptırılabilir. Bu süre ve seçim yöntemleri havayolu firmasına göre değişiklik gösterebilecektir.

2.1.15 Bazı biletler ait oldukları hava yolu firmasının belirlediği şartlar doğrultusunda değişiklik ve/veya iade yapılamayacak türdedir. Promosyonlu veya iadesi olmayan biletler için havayolu kuralları geçerli olup ACENTA sorumlu tutulamaz.

2.1.16 ticketsan.com / biletsan.com 'dan yapacak olduğunuz tüm bilet ve rezervasyon işlemlerinizde, seçmiş olduğunuz Havayolu,otel,transfer,sigorta vb. hizmet sağlayıcının kuralları geçerlidir. KULLANICI işbu kuralları kabul edip biletleme işlemini gerçekleştirmektedir.

2.1.17 Tüm bilet ve rezervasyon işlemlerinde SATIS / HİZMET SÖZLEŞMESİ, KULLANICI tarafından okunup, kabul edilerek onaylanmadan, rezervasyon işlemleri yapılamamaktadır. Bu kapsamda, KULLANICI tarafından satın alınan bilet ve hizmete ilişkin KURALLAR ,KULLANICI tarafından okunmuş ve kabul edilerek onaylanmıştır.

2.1.18. ACENTE ile havayolu (taşıyıcı) firmaları hilafı, uçuşun vaktinde başlayamaması ve/veya uçak gecikmeleri, arızalanmaları, hava muhalefeti, grev ve halk hareketleri, doluluk, gecikme yer durumunun müsait olmaması, iptal/iadesi mümkün olmayan biletlerde hava yolu firması tarafından uygulanan kesintiler ile mücbir sebep, fevkalade haller, kaza ve benzeri olaylardan ötürü ACENTE’ye maddi ve manevi sorumluluk yüklenemez.Yurt dışından gelecek yolcular için sınır kapısı girişinde karşılaşılabilecek sorunlardan ACENTE sorumlu değildir

2.2- İPTAL- VAZGEÇME - DEĞİŞİKLİKLER

2.2.1 ACENTE tarafından ilgili bilet için havayolları kurallarına yönlendirme yapılmaktadır. Uçuş bilgileri bölümünde, satın alınan rezervasyonun ücret bilgisi, iptal bilgisi, iade yapılıp yapılamayacağı, iptali halinde uygulanacak kesinti, bilet geçerliliğinin uzatılması, rezervasyon değişiklik bilgileri, v.s. bilgiler mevcuttur. KULLANICI, satın alma öncesi bu bilgileri okuyup kabul etmiş ve onaylamıştır. Bu bilgiler ACENTE’nin uygulamış olduğu kısıtlamalar değil, havayollarının uygulamış olduğu kurallardır. Uygulanan bu kurallar tamamen ilgili hava yolu firmasının inisiyatifin de olup, ACENTE tarafından müdahale edilmesi/değiştirilmesi mümkün değildir. Hava yolu firmaları, bu kuralları tek taraflı değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.

2.2.2 KULLANICI tarafından satın alınan biletlerin iptal işlemleri ilgili havayolundan da yapılabilmekte ise de satın alınarak ödeme yapılan biletin parasal iade işlemleri sadece ACENTE’nin 0850 307 9095 çağrı merkezine veya yolcutalebi@biletsan.com adresine iade talebinde bulunulduğu takdirde işleme alınacaktır. Satın alınan biletlerde iade ve iptal ceza bedeli, havayolu iptal kuralları çerçevesinde uygulanacak olup, bu tutarlar ilgili hava yolu tarafından tahsil edilmektedir. ACENTE’nin bu tutarlara müdahale etme ve değiştirme imkan ve yetkisi bulunmamaktadır.

2.2.3 ACENTE’nin web sayfası üzerinden bilet alımı yapıldıktan sonra, biletin iptali veya parkur değişikliği ACENTE web sitesi üzerinden yapılamamaktadır. Rezervasyon ve parkur değişikliği için ACENTE’nin 0850 307 9095 çağrı merkezine veya yolcutalebi@biletsan.com adresine başvurulması gerekmektedir.

2.2.4 Değişiklik işlemlerinde, sadece satın alınan hava yolu firmasına ait uçuşlar seçilebilir. Satın alınmış bir biletin farklı bir havayolu firmasına değişikliği genel havayolu kurallarına göre mümkün değildir.

2.2.5 Genel havayolu kuralı olarak, tek bir kişi için aynı tarih aralığında aynı havayolu için birden fazla rezervasyon yapılmasına işlem anında izin verilecek olup, daha sonra havayolları tarafından uyarı yapılmaksızın iptal edilecektir. Bu sebeple, aynı kişi adına rezervasyonun birkaç kere yapılması halinde tüm rezervasyonlarınızın iptalinden ACENTE sorumluluk kabul etmez.

2.2.6 Havale veya eft ile ödeme yapılması durumunda, rezervasyon süresinin sona ermesinden öncesine kadar bilet bedelinin ACENTE'nin banka hesabına yatırıldığının tespit edilmesiyle biletleme yapılacaktır. Rezervasyon süresinin sona ermesine kadar ödeme yapılmadığı takdirde ACENTE tarafından biletleme yapılmaz ve rezervasyon düşer. Bu durumda ACENTE sorumlu tutulamaz. Ödeme yapıldıktan sonra KULLANICI tarafından bildirilmelidir. Ödeme ACENTE hesabına yansıyana kadar geçen sürede fiyat değişikliği olursa, güncellenen fiyat KULLANICI’nın onayına sunularak işlem yapılır. Ödeme ACENTE hesabına yansıyana kadar geçen süredeki fiyat değişikliğinden ACENTE sorumlu tutulamaz. Bilet bedelinin hesaba geç girmesi durumunda ACENTE'nin herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır. Havale ve EFT ile yapılan ödemenin iadesi durumunda ödenen miktar 15 gün içerisinde iade edilecektir.

2.2.7 Gidiş-dönüş farklı hava yoluna ait biletlerin tek yön iptalinde ya da değişiklik işlemleri, ilgili hava yolu kurallarına göre yapılacaktır. Farklı hava yollarından satın alınan gidiş-dönüş biletlerde, tek yön sefer iptali ya da tarife değişikliği olduğu durumlarda, hava yolu tarafından sunulan haklar, diğer yön için ilgili hava yolu kuralları ile aynı şekilde uygulanamaz. Her bir yön ve hava yolu için farklı bilet kuralları geçerli olacaktır

2.2.8 Genel Hava Yolu Kuralı olarak, KULLANICI tarafından satın alınan bilette birden çok uçuş bulunması halinde bilette bulunan tüm uçuşlar sırası ile kullanılabilir. İlk uçuş herhangi bir nedenle gerçekleştirilemediyse, gidiş bileti sistemde no show olacak ve hava yolu sistemi tarafından dönüş bileti iptal edilecektir. Bu durumdan ACENTE sorumlu değildir. Uygulanan bu kuralın ACENTE tarafından değiştirilmesi mümkün değildir.

2.2.9 İade işlemlerinde, biletleme esnasında alınan hizmet karşılığında, tahsil edilen "Biletleme Hizmet Bedeli" nin iadesi yoktur. Çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen iade işlemlerinde ayrıca, yurt içi biletler için 15 TL, yurt dışı biletler için 25 TL işlem bedeli alınacaktır. ticketsan.com / biletsan.com üzerinden gerçekleştirilen bilet iptal işlemlerinde, söz konusu iptal bedeli alınmayacaktır. Rezervasyon değişikliğinde ise iç hatlar için 40 TL, dış hatlar için Sun Express ve Pegasus Hava Yolları'na ait biletlerde 100 TL, diğer havayollarına ait biletlerde 250 TL değişiklik ücreti tahsil edilecektir. Değişikliğin iade talebinde ise bu ücret iade edilmeyecektir.

2.2.10 Bilet satın alım aşamasında, ACENTE’nin sunduğu hak ve indirimler, iade edilemez.

2.2.11 KULLANICI tarafından satın alınan uçak biletlerinde ilgili hava yolu tarafından saat, tarife vb değişiklikler yapılabilir. Bu gibi bir durumda bilet satın alma esnasında KULLANICI’nın ACENTE ile paylaşmış olduğu iletişim bilgisi üzerinden kendisine bildirim yapılacaktır. Söz konusu değişiklik bildirildikten sonra KULLANICI tarafından onaylama işlemi yaptırılmadığında, ACENTE sorumlu tutulamaz. Hava yolunun uyguladığı bahsi geçen değişiklikler bakımından tüm sorumluluk hava yolu firmasına aittir. KULLANICI tarafından eksik veya yanlış girilen bilgilerden dolayı, değişiklik bilgisi iletilemediğinde, bu durumdan ACENTE sorumlu tutulamaz.

2.2.12 ACENTE'nin, havayolundan kaynaklanan sistem hataları, teknik problemler, acente sistemlerine havayolu firması tarafından eksik ya da hatalı yansıtılan fiyatlar vb. nedenlerle oluşabilecek durumlardan ve hatalı veya eksik yansıtılan fiyatlar nedeniyle veya hangi nedenle olursa olsun havayolu firması tarafından iptal edilen biletlerden dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur.

2.3. CHARTER UÇUŞLAR

2.3.1 Charter uçuş, ACENTE’nin kendisinin veya hizmet aldığı Tedarikçi bir firmanın ilgili hava yolu şirketinden uçak kiralayarak düzenlediği özel seferler anlamına gelmektedir.Yoğun sezon gibi Bazı durumlarda uçak kiralanmadan koltuk satın alınarakta charter koltuk hizmeti oluşturulabilir. Charter uçuşlarda ücret ve bazı uçuş kuralları normal tarifeli uçuşlara göre farklılıklar göstermektedir. Hava yolu şirketlerinin web sitelerinde, charter uçuşlar ile ilgili herhangi bir bilgi bulunmamakta, charter uçuşta, uçak bileti doğrudan hava yolu Firmasından satın alınamamaktadır. ACENTE’den satın alacağınız charter uçuşlar, ACENTE’nin veya hizmet aldığı tedarikçi firmaların onaylı uçuşlarıdır. ACENTE’den charter uçuş satın alınması halinde, uçuş bilgileri e-posta ve SMS olarak KULLANICI’ya iletilecektir. ACENTE’den satın aldığınız charter uçuşlarda, aşağıdaki kuralları peşinen kabul etmiş sayılırsınız. ACENTE herhangi bir sorumluluk üstlenmez.

2.3.2. Charter uçak biletlerinde hiçbir koşulda iade ve iptal mümkün değildir.

2.3.3. Charter uçak bileti üzerinde; hiçbir koşulda tarih, saat, parkur ve isim değişikliği yapılması mümkün değildir.

2.3.4. Charter bilet satın alma işlemlerinde; yolcu bilgileri tam, eksiksiz ve doğru bir biçimde girilmelidir. Bu bilgilerin doğruluğunun kontrolü tamamen yolcuların sorumluluğundadır. Bilgilerdeki eksiklik veya hata nedeniyle KULLANICI’nın uçağa alınmamasından ACENTE sorumlu olmadığı gibi, bilet bedeli de KULLANICI’ya iade edilemeyecektir.

2.3.5. Charter uçuşlarda uçuş tarihi ve saati ile terminalinde değişiklikleri olabilir. Charter bilet alan KULLANICIların, uçuştan 1 gün önce mutlaka Havayolu Firmasından tarih, saat ve terminal teyidi almaları gereklidir.

2.3.6. Dış hat charter uçuşların check-in işlemleri esnasında pasaportun ve giriş için gerekli varsa tüm diğer belgelerini hazır bulundurulması gerekir. Aksi taktirde yolcular uçuşa kabul edilmezler. KULLANICI’nın uçağa alınmamasından ACENTE sorumlu olmadığı gibi, bilet bedeli de KULLANICI’ya iade edilemeyecektir.

2.3.8. Charter uçuşlarda hava yolu Firmaları tarafından değişiklik yapılırsa, KULLANICI’ya iletişim bilgileri (e-posta ve/veya cep telefon numarası) üzerinden havayolu firması tarafından bilgilendirme yapılır. İletişim bilgilerinin doğruluğu ise KULLANICILARIN sorumluluğundadır. KULLANICI’ya ulaşılamaması nedeniyle yolcunun uçuşu gerçekleştirememesinden ACENTE sorumlu olmadığı gibi, bilet bedeli de KULLANICI’ya iade edilemeyecektir.

2.3.9. Uçuş listesinde adı-soyadı bulunmayan ve bu nedenle uçuş hizmetinden yararlanamama durumunda kalan KULLANICILAR, alternatif bir uçuşu peşinen kabul etmek durumundadırlar.

2.3.10. Uçuş esnasında servis edilen yiyecek, içecek veya seyahate ek olarak sunulacak her türlü hizmetten ücret alınabilir.

2.3.11. Charter uçuşlarda sınır kapısı girişinde karşılaşılabilecek sorunlardan ACENTE sorumlu değildir.

2.3.12. Detayları 2.1. maddede düzenlendiği üzere; Check-in ve bagaj işlemelerinde sorun yaşamamak için KULLANICILARIN, yurtiçi uçuşlarda kalkış saatinden 2 saat önce yurtdışı uçuşlarda ise 3 saat önce havalimanında hazır bulunması gerekir. Aksi takdirde, KULLANICI’nın uçuşu gerçekleştirememesinden ACENTE sorumlu olmadığı gibi, bilet bedeli de KULLANICI’ya iade edilemeyecektir.

2.3.13. Detayları 2.1. maddede düzenlendiği üzere; KULLANICILAR, vize de dâhil olmak üzere uçuş için gerekli evrakları bulundurmakla yükümlüdür.

2.3.14. KULLANICI rezervasyon kaydındaki uçuşu gerçekleştirmediği takdirde, KULLANICILARA ücret iadesi yapılmaz.

2.3.15. Charter uçuşlarda, uçuşu gerçekleştiren hava yolunun web sitesinde ya da başka bir yayın organında duyurduğu "Genel Bilet Kuralları" geçerli olur.

2.4. Uçak Bileti İptal Sigortası

2.4.1. Sigorta işlemleri sisteme dahil edildiğinde kurallar eklenecektir.

3 - OTEL REZERVASYONU HİZMETİ

3.1. MÜŞTERİ’nin ACENTE aracılığıyla satın aldığı hizmet ve hizmetin kapsamı kendisine teslim edilen voucherda belirtilir.

3.2. Rezervasyon yapan tüm müşteriler; başta tesis, Sağlık Bakanlığı, yerel kurumlar/otoriteler olmak üzere, ilgili kurumların Covid-19 ile ilgili olarak aldığı tüm tedbirlere uymak ve bu tedbirler kapsamında; başta HES Kodu olmak üzere kendilerinden talep edilen tüm bilgileri tesise vermek zorundadır. Tedbirlere uymayan müşterilere sunulacak bazı hizmetler sonlandırılabilir. Müşterilerin Covid-19 kapsamında alınan önlemlere uymaması halinde yaşanacak olumsuz durumlardan tesis ve ya ACENTA sorumlu değildir.Müşterilerin sağlığını korumak amacıyla ilgili kamu kurumları tarafından alınan Covid-19 önlemleri kapsamında; müşterilerin tesise girişi sırasında HES Kodu sorgusu yapılacaktır. Tesis, sorgulama sonucunda tanılı veya temaslı müşterileri kabul etmeyebilir, izolasyon odasına alabilir, tesisten çıkışını isteyebilir veya ilgili kamu kurumlarının düzenlemeleri kapsamında gerekli görülen diğer işlemleri yapabilir. Rezervasyon yapan tüm müşteriler, hem kendi sağlıklarını hem de kamu sağlığını korumak için tesise giriş öncesinde, konaklama süresince ve tesisten ayrıldıktan sonra Sağlık Bakanlığı tarafından belirlenenler başta olmak üzere; Covid 19 kapsamında gerekli olan tüm tedbirleri uygulamaktan sorumludur. Sağlık problemi bulunan veya Covid-19 belirtilerine ilişkin şüphesi olan tüm müşterilerin, tesise giriş öncesinde sağlık kuruluşlarına başvurması gereklidir. Covid-19 sebebiyle müşterilerin uğradığı veya sebep oldukları zarardan kendileri sorumlu olup her ne sebeple olursa olsun, ACENTA sorumlu değildir.

3.3. MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetin niteliklerini içeren bilgilere sahibi olduğunu kabul etmektedir.

3.4. MÜŞTERİ, kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da iş bu konaklama satış kurallarını kabul ettiğini ve bu anılan kişilerin ad-soyad, tc kimlik no gibi seyahate katılmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve broşür kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen broşürün katılımcılara da verilmiş sayıldığını kabul etmektedir. MÜŞTERİ'nin satın almış olduğu hizmete dair her türlü bilgilendirme satın alma anında paylaştığı iletişim bilgileri üzerinden sağlanacağından bu iletişim bilgilerinin MÜŞTERİ tarafından hatalı/eksik verilmesi ya da hiç verilmemesi hallerinde ACENTA'nın bir sorumluluğu olmadığı MÜŞTERİ tarafından kabul edilmektedir.

3.5. MÜŞTERİ konaklamaları sırasında pasaportunu veya nüfus cüzdanını yanında bulundurmakla yükümlüdür. MÜŞTERİ’ler KKTC seyahatlerinde yeni tip nüfus cüzdanını yanında bulunduracağını, herhangi bir muamele eksikliğinden veya MÜŞTERİ’nın kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu, herhangi bir devlet kurumunun izin vermemesi vb.) çıkışının/girişinin engellenmesi durumunda ACENTE hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğu doğmayacağını kabul eder. KKTC’ye giriş yapacak yolcuların yeni tip nüfus cüzdanlarının yaşına bakılmaksızın(çocuk ve bebekler dahil) biyometrik fotoğraflı olması gerekmektedir.

3.6. MÜŞTERİ, Bagaj, valiz, çanta ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan ACENTE’nin veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle ACENTE’de ve/veya ACENTE çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul eder.

3.7. MÜŞTERİ, konaklayacağı tesisin ve tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; rehber, tesis, acente yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde ACENTE’nin söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle KULLANICI’nın iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.

3.8. MÜŞTERİ satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.

3.9. İfa edilen hizmetin ayıplı olduğundan bahisle hizmeti kullanmayı sonlandırması halinde işbirliği yapma ve özenli davranma borcu gereği ACENTE yetkilisine ve konakladığı otele sona erme sebeplerini yazılı olarak bildireceğini, aksi halde hizmeti alıp kullanmış addolunacağını kabul eder.

3.10. MÜŞTERİ nın ihmali, kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı, mücbir sebep(olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar, Covid-19 dahil olmak üzere salgın hastalık vb.), ticketsan.com / biletsan.com’un/acentesinin/bağımsız hizmet sağlayıcısının gereken tüm özeni gösterdiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi hallerinde KULLANICI’nın tazminat hakkı doğmayacaktır. Sayılan haller dışında KULLANICI’nın iş bu hizmetten kaynaklı taahhüdünü ihlal etmesi üzerine KULLANICI’nın tazminat hakkı doğar ise; konaklama sigortası satın almış olan MÜŞTERİ'ye, sigorta şirketi tarafından tazminat ödenmesi durumunda bu ödeme KADIM TURIZM tarafından MÜŞTERİ'ye yapılacak olan ödemelerden mahsup edilecektir.

3.11. MÜŞTERİ, Web sitesi, mobil satış veya aplikasyon kullanılarak satın alınan tüm rezervasyonlarda hizmet bedelinin tamamını rezervasyon tarihinde ödemekle yükümlüdür.

3.12. Konaklama hizmeti için ticketsan.com / biletsan.com üzerinden yapılan işlemler tamamlandıktan sonra MÜŞTERİ’nın konaklama bedelini ödemek için kullandığı ödeme aracının ACENTE’nin kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini ACENTE’ye ödememesi halinde MÜŞTERİ, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.

3.13. ACENTE’nin haksız olarak konaklama aracılık hizmeti vermekten vazgeçmesi halinde ACENTE, MÜŞTERİ’nın o güne kadar ilgili rezervasyonu için kendisine yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde MÜŞTERİ ’ya iade eder.

3.14. KULLANICI’nın satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçmesi halinde, KULLANICI’ya iletilen voucher’da belirtilen ve rezervasyon öncesinde tesis sayfasında KULLANICI’nın kabul ettiği iptal ve değişiklik şartları uygulanacaktır.

3.15. MÜŞTERİ I’nın kendisi veya birinci derece akrabalarının rezervasyon anında var olmayan 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları/ ölümlerini gösterir rapor ve bunun gibi MÜŞTERİ’nın tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği sair hallere ilişkin belgeleri hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, bu maddenin istisnası olup, böyle bir durumda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödemiş olduğu bedel kesinti yapılmaksızın MÜŞTERİ’ya 14 gün içerisinde iade edilecektir.

3.16. Hizmetlerin satışa sunulması ve satılması aşamasında teknik hatalar ya da maddi hatalar nedeniyle hizmetin fiyatı, hizmetin açıklaması, hizmetin niteliği vb. özelliklerde hata olması halinde KADIM TURIZM rezervasyonu ve diğer ek hizmetleri iptal etme ve tahsil edilmiş tutarları ilgili mevzuat hükümleri uyarınca MÜŞTERİ’ye iade etme hakkına sahiptir.

3.17. MÜŞTERİ’nın Seyahat İçeriği (Voucher) da bildirilen otele giriş başlangıç saatine uygun şekilde belirlenen başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda ACENTE, MÜŞTERİ adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri, 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ’ya herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. MÜŞTERİ, hizmet başlangıcından itibaren 24 saat içinde hizmete tekrar iştirak edeceğini bildirir ise, hizmetten yararlanabilir.

3.18. ACENTE, MÜŞTERİ’ya bildirmek kaydıyla konaklama hizmeti sağlayan tedarikçinin hizmet vermeyeceğini ACENTE’ye bildirmesi hallerinde hizmeti başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. MÜŞTERİ tarafından her bir hizmet için ödemesi yapılan rezervasyon bedelleri kapsamında tedarikçilerin uygunluğu doğrultusunda MÜŞTERİ kendisine önerilebilecek alternatifler için karar verme hakkını kullanabilir. MÜŞTERİ; (1)tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönerek tüketilmeyen hizmet bedelini 14 gün içerisinde iade alma hakkına, (2)isterse ACENTE tarafından kendisine teklif edilen (varsa) ödediği bedel ile eşit değerde başka bir hizmete ilave bedel ödemeden katılma hakkına veya daha yüksek değerdeki hizmete aradaki fark bedeli ödeyerek katılma hakkına, (3)daha düşük bedelli bir hizmet seçer ise aradaki fiyat farkının kendisine iade edilme hakkına sahiptir.

3.19. MÜŞTERİ, dilerse masrafı kendisine ait olmak üzere konaklama hizmeti başlamadan evvel, kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir.

3.20. MÜŞTERİ tarafından satın alma aşamasında paylaşılan adres, telefon, e-mail gibi iletişim bilgileri bildirimler için kullanılacağından iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin sorumluluğu KULLANICI’ya aittir.

3.21. Konaklama yapacak kişinin reşit olmaması halinde; konaklama tesisi kurallarına bağlı olarak yanında ebeveyni ya da yasal velayet sahibi olmaksızın hizmetten faydalanamayacağı sonucu doğabileceğinden böyle bir durum geliştiğinde iş bu belgede yazılı iptal koşulları devreye girecektir.

4 - TRANSFER HİZMETİ

4.1. ticketsan.com / biletsan.com internet sitesi veya telefon uygulamasından(bundan böyle ticketsan.com / biletsan.com veya ACENTA olarak anılacaktır) hizmet satın alanlar (Bundan böyle "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.) aşağıda yer alan kurallara uymayı kabul etmektedir.

4.2. İşbu kurallar kayıt/satın alma esnasında MÜŞTERİ tarafından okunmuş ve kendisi ile birlikte aynı hizmeti alan diğer şahısların adına da aynı şartlar altında kayıtlarının yapılmasını talep ve kabul ederek onaylamıştır. MÜŞTERİ, iş bu kurallar çerçevesinde kendisi ile beraber aynı hizmeti alan diğer kişiler adına da kurallara taraf olduğunu ve kendisine yapılan ön bilgilendirme ve kurallar içeriği hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen ön bilgiler ile sözleşme şartlarının katılımcılar için de geçerli olduğunu kabul etmektedir.

4.3. Transfer hizmeti farklı hizmet sağlayıcılar aracılığı ile gerçekleştirilmektedir.

4.4. MÜŞTERİ Transfer hizmeti satın aldığında Satış – hizmet sözleşmesi kurallarını kabul eder. Transfer firması veya yolcu kaynaklı sorunlardan ACENTA sorumlu değildir.

4.5. MÜŞTERİ kişisel veri ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. MÜŞTERİ kimlik bilgilerinin (ad, soyad, TC kimlik numarası, pasaport numarası vb.) ve kredi kartı vb ödeme aracı bilgilerinin doğru girilmesi MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır. MÜŞTERİ’nin bu bilgilerin bir veya birkaçını eksik veya hatalı girmesinden doğacak mağduriyet ve zararlardan ACENTE sorumlu tutulamaz. Yapılmış olan rezervasyonlarda isim değişikliği yapılması ve satın alınmış bir biletin bir başka isme devredilmesi mümkün değildir.

4.6. Ebeveynleri veya refakatçileri ile seyahat eden 0 - 23 aylık çocuk misafirlerimiz alan - otel - alan transfer hizmetinden ücretsiz yararlanır, üzeri yaşlar ücret dâhilindedir.

4.7. Dönüş transferlerinde hava alanlarında yaşanabilecek yoğunluk sebebi ile check-in ve/veya bagaj teslim işlemleri uzun sürebildiğinden; misafirlerimizin havayolu şirketiyle sorun yaşamaması adına uçuş saatinden minimum 120 dakika önce havaalanında olmaları gerekmektedir. Transferlerde otelden alınış saati planlaması; bu duruma istinaden ve yolda yaşanabilecek aksaklıklar göz önünde bulundurularak yapılmaktadır.

4.8. Yasal düzenlemeler gereği transfer hizmetinin sağlanacağı VİP veya ekonomik araçlarda sigara, elektronik sigara vb. tütün ürünlerinin tüketilmesi yasaktır.

4.9. MÜŞTERİ tarafından Transfer hizmeti de alınmış olması halinde transfer hizmetine ilişkin uygulanacak iptal şartları bölge ve dönem gibi etkenlere göre değişebilecektir. MÜŞTERİ, tercih ettiği transfer hizmetinin iptal şartları ile ilgili ACENTE’nin çağrı merkezinden bilgi alabilecektir.

4.10. Transfer otomobil, minibüs, otobüs ve benzeri araçlarla gerçekleştirilir. Satın alınan hizmetin Ekonomik Transfer olması halinde; transfer esnasında araçta aynı güzergâha transfer satın almış başka yolcular da bulunabileceğinden misafirler sırasıyla varış noktalarına transfer edileceklerdir. MÜŞTERİlerin öncelikli transfer edilme talepleri ile ilgili olarak hiçbir garanti verilmemekte olup bu talepler müsaitlik durumuna göre tedarikçi firma tarafından değerlendirilecektir.

UYARI!!!TRANSFER ARAÇLARINA ALERJİ ÖNLEMLERİ GEREĞİ KUTUSUNDA DÂHİL HİÇBİR ŞEKİLDE EVCİL HAYVAN KABUL EDİLMEMEKTEDİR. TRANSFERİNİZ; VOUCHERINIZDA YAZILI UÇUŞ DETAYLARINIZ DOĞRULTUSUNDA GERÇEKLEŞTİRİLECEKTİR. SİSTEMİMİZDE KAYITLI GSM NUMARANIZI, SİZE İLGİLİ HALLERDE ULAŞABİLMEMİZ İÇİN LÜTFEN GÜNCEL TUTUNUZ.

4.11. Uçak bileti hizmeti ile Transfer hizmetini sağlayan tedarikçi firmaların farklı olması nedeniyle uçak biletine ilişkin tarife ve saat değişikliği hallerinde MÜŞTERİ transfere en az 24 saat kala ticketsan.com / biletsan.com ile iletişime geçerek transfer hizmetinin saatinin güncellenmesini talep etmekle sorumludur. Aksi halde Transfer hizmetinin saat değişikliği nedeniyle uygulanması mümkün olmayabilir. Bu hallerde iptal şartları geçerli olacaktır. 24 saatten az süre kalan rötar vb. hallerde Müşteri’nin derhal bilgilendirme yapması gerekmekte olup bu hallerde Tedarikçi Firma kuralları geçerli olacaktır.

**YENİ TRANSFER VOUCHERINIZI, YENİ UÇUŞ DETAYLARINIZA GÖRE DÜZENLENMİŞ OLARAK ALINIZ VE DOĞRULUĞUNU KONTROL EDİNİZ.** Acenteden kaynaklanmayan sebeplerle hizmetin kullanılmaması halinde bedel iadesi yapılmaz.

4.12. Transfer araçlarında bagaja verilen ve değer takdiri yapılmayan eşyaların kaybı halinde, transfer araçları içerisinde unutulan, kaybolan veya çalınan eşyalardan hiçbir şekilde ACENTA sorumlulu değildir.

4.13. İlgili mevzuat veya Transfer firması kuralları kapsamında, tehlike oluşturabilecek yanıcı, yakıcı, parlayıcı, patlayıcı, zehirli, bulaşıcı, radyoaktif ve benzeri nitelikteki yolcu eşyası ve transfer firması tarafından izin verilmeyen her türlü eşyaların taşıtın bagaj bölümü de dâhil olmak üzere taşınması yasaktır.

5 - ARAÇ KİRALAMA HİZMETLERİ

5.1. ACENTE KULLANCI’ya sunmuş olduğu araç kiralama bilgilerini anlaşmalı tedarikçilerinden sağlamakta olup, yayınlanan araç bilgileri, ücretler, müsaitlik durumları vb. bilgilerin güncelliği ve doğruluğu hakkında ACENTE tarafından garanti verilememektedir. Araç kiralama hizmetinde ACENTE yalnızca aracı konumunda olduğundan hizmete ilişkin araç kiralama sözleşmesinin tarafları tedarikçi firma ile KULLANCI’dır.

5.2. Araç kiralama sözleşmesine ilişkin hususlar, hizmete ilişkin iptal - iade kuralları, fiyatlandırmalar, kampanyalar, ek hizmetler, araçların özellikleri vb. tüm hususlar tek başına tedarikçi firma tarafından belirlenmekte olup ACENTE tarafından yayınlanan detaylardan farklılık gösterebilir. KULLANICI teslimat noktasında yapacağı araç kiralama sözleşmesi ile ACENTE ile kuracağı sözleşme veya bilgilendirmeler arasında farklılık olması halinde teslimat noktasında yapılacak sözleşmenin geçerli olacağını kabul etmektedir.

5.3. KULLANICI tarafından tercih edilen araç modeli ve özellikleri yönünden tedarikçi firma veya ACENTE tarafından herhangi bir garanti verilememekte olup, kiralanan araç modeli, sınıfı ve özellikleri anlık duruma ve teslimat noktası şartlarına göre farklılık gösterebilecektir. KULLANICI, ACENTE tarafından yayınlanan görsellerin ve bilgilerin genel anlamda bilgilendirici ve temsili olduğunu kabul etmektedir. KULLANICI Araç teslimi sırasındaki farklılıklara ilişkin tedarikçi kurallarının geçerli olacağını kabul etmektedir.

5.4. ACENTE'nin, araç kiralama tedarikçisinden kaynaklanan sistem hataları, teknik problemler, ACENTE sistemlerine tedarikçi firma tarafından eksik ya da hatalı yansıtılan fiyatlar vb. nedenlerle oluşabilecek durumlardan ve hatalı veya eksik yansıtılan fiyatlar nedeniyle veya hangi nedenle olursa olsun tedarikçi firma tarafından iptal edilen hizmetlerden dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur.

5.5. KULLANICI, araç kiralama hizmetine ilişkin doğabilecek her türlü uyuşmazlığın muhatabının tedarikçi firma olduğunu, aracı konumunda olan ACENTE’nin hizmetin sunulması, sunulmaması veya ayıplı olarak sunulması gibi her türlü halde herhangi bir sorumluluğunun olmadığını kabul etmektedir.

5.6. ACENTE’nin yayınlamış olduğu iptal-iade-değişiklik politikaları KULLANICI’yı bilgilendirme amacını taşımakta olup, politikanın uygulanıp uygulanmamasında ACENTE’nin bir yetkisi veya sorumluluğu bulunmamaktadır. İptal-iade-değişiklik uygulamalarında tedarikçi firmalar tek başına yetkilidir.

5.7. KULLANICI, tedarikçi firmanın tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; tedarikçi firma yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde söz konusu hizmetin ifasından kaçınılabileceğini ve bu nedenle KULLANICI’nın iade hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.

5.8. KULLANICI, ACENTE tarafından açıkça araç kiralama hizmetine dahil olduğu belirtilmeyen bebek koltuğu, HGS ücreti, yakıt masrafı, hizmet bedeli vb. her türlü ek hizmetin, ürünün veya kişisel harcamaların kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.

5.9. KULLANICI, araç kiralama hizmetleri için tedarikçiler tarafından belirlenen ehliyet ve yaş kurallarına uyduğunu taahhüt etmektedir. Araç kiralama işlemi sırasında KULLANICI tarafından verilen bilgilerin gerçekte olandan farklı olması halinde tedarikçi kuralları uygulanacak olup, hiçbir koşulda ACENTE’nin sorumluluğu doğmayacaktır.

5.10. KULLANICI, ACENTE aracılığıyla gerçekleştireceği araç kiralamalarında tedarikçi tarafından belirlenen ödeme bilgi ve belgelerini, finansal yeterliliği, ehliyet ve yaş şartlarını sağlayacağını, aksi takdirde Tedarikçinin araç teslim etmekten kaçınabileceğini ve tedarikçi iptal kurallarını uygulanacağını kabul etmektedir.

Bilgilendirme

• Bilet satın alma işlemlerinde, hava yolundan kaynaklanan sistem hataları, teknik problemler nedeniyle havayolu firması tarafından kesilemeyen düzenlenemeyen biletlerden veya havayolu firması tarafından acente sistemlerine eksik ya da hatalı yansıtılan fiyatlar vb. nedenlerle oluşabilecek durumlardan dolayı acentenin herhangi bir sorumluluğu yoktur.

• Türk hava Yolları ve Anadolujet ile gidiş dönüş alınan bir bilete sahipseniz ve gidişinizi kullanmamışsanız, dönüş yerleriniz hava yolu tarafından iptal edilecektir. Dönüş yerlerinizin onaylatılması gerekmektedir.

• Yapılan bir rezervasyon bir başkasına devredilemez, isim değişikliği yapılamaz.

• Bu ücret sadece sayfa üzerinden direkt satın alımlarınızda geçerlidir. Ön rezervasyon yaparak, biletinizi yetkili acentelerimizden veya telefon ile satın almak isterseniz, söz konusu fiyat geçerli olmayacaktır.

• Seçmiş olduğunuz uçuşta iptal, iade ve değişiklik hava yolları kurallarına göre yapılacaktır. Uçak bileti satışlarında, mesafeli sözleşmeler yönetmeler gereği cayma hakkı uygulanmamaktadır. Lütfen kuralları dikkatlice okuyunuz.

• Türk vatandaşlarının eski tip nüfus cüzdanları ile ülkemizden çıkış işlemleri sonlandırılmış olup Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO) standartlarına uygun, bebek ve çocuklar dahil olmak üzere biyometrik fotoğraflı yeni tip kimlik kartlarıyla girişlerine izin verilecektir.

• Bilet numarası ve bilet detaylarını mutlaka kontrol ediniz.

• Uçuşunuzda herhangi bir tarife değişikliği olması halinde, olası değişiklikler, havayolu tarafından sms ve/veya mail yoluyla bildirilmektedir.Herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına, lütfen uçuşunuzdan önce, check-in işleminizi yaparak uçuş detaylarınızı teyit ediniz.İletişim bilgilerinizin doğruluğundan emin olunuz. Hatalı bilgiler nedeniyle, havayolu tarafından güncel uçuş bilgilendirmelerinin yolcuya ulaşmaması durumunda, yolcunun uçuşu gerçekleştirememesinden, ACENTA (ticketsan.com / biletsan.com) sorumlu değildir.

• Değişiklik işlemlerinizde, sadece satın aldığınız hava yoluna ait uçuşlar seçilebilir.

• Anadolujet uçuşlarında Business kabin bulunmamaktadır.

• Faturanız Satın alma işleminizden sonra, 7-10 gün içerisinde kaydettiğiniz email adresinize ulaştırılacaktır. Dilerseniz 0850 307 9095 çağrı merkezimiz veya yolcutalebi@biletsan.com adresimizden talep edebilirsiniz.

• Seyahat edecek tüm yolcuların kontuarda resimli bir kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport veya , indirime tabi ise öğrenci belgesi) ibraz etmesi gereklidir.

• KONU

• İşbu Ön Bilgilendirme Formu, ticketsan.com / biletsan.com internet sitesinden ürün/hizmet satın alacak kişi ("ALICI")ile KADIM TURIZM SEYAHAT TIC.TLD.ŞTI. ("SATICI") arasında kurulacak mesafeli sözleşmeye ilişkin Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca ALICI’nın bilgilendirilmesidir. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 5/1 a, d, g ve h maddelerindeki hususlara ilişkin bilgiler işbu Ön bilgilendirme Formu’nda yer almaktadır.

• ACENTE Bilgileri

• Unvan: KADİM TURİZM SEYAHAT TIC.LTD.ŞTİ

• Markalar : ticketsan.com / biletsan.com

• Adres: Bağlar mah.Dr.S.Ahmet cad. No : 21 /A Iğdır / Türkiye

• Vergi D. ve No: IĞDIR V.D. 4860483200

• Ticaret Sicil No: Iğdır- 4530

• Mersis No: 0486048320000016

• Tel : 0850 307 9095

• ALICI Bilgileri

• ALICI tarafından paylaşılan kimlik ve iletişim bilgileri kayıt ve bildirimler için kullanılacağından kimlik ve iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin veya hatalı bilgilerin bildirilmesinin sorumluluğu ALICI’ya aittir.

• SÖZLEŞMEYE KONU ÜRÜNLER / HİZMETLER ve FİYATLARI

• ALICI satın aldığı hizmetin kapsamı dışında alacağı tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin belirtilen fiyatlara dahil olmadığını ve kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.

• ÖDEME BİLGİLERİ

• ALICI, Web sitesi, mobil satış veya aplikasyon kullanılarak satın alınan tüm bilet ve hizmetlerde bilet ve hizmet bedelinin tamamını bilet alış tarihinde ödemekle yükümlüdür.

• Sözleşmeye konu biletin kesilmesinden veya hizmetin ifasından sonra ACENTE'nin kusuru olmaksızın bir şekilde ALICI’nın kullandığı kredi kartından doğan, haksız ve hukuka aykırı kullanım iddiaları dahil olmak üzere herhangi bir neden ile banka veya finans kuruluşunun bilet veya hizmet bedelini ACENTE'ye ödememesi halinde, ALICI hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.

• CAYMA HAKKI

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 2. Maddesinin 2.Fıkrasının h bendi uyarınca işbu sözleşmeye konu ürün/hizmet dâhilinde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak bilet iptali için geçerli olan iptal koşulları aşağıda bildirilmektedir.

• İPTAL VE HIZMET KOŞULLARI

• ALICI’nın satın aldığı hizmetin iptal veya değişiklik talebi hizmet sağlayıcı, tedarikçi firma kurallarının izin verdiği ölçüde KADIM TURIZM (ticketsan.com / biletsan.com) Satıs-hizmet sözleşmesi kuralarına uygun olarak cevaplandırılır.

• Promosyonlu veya düşük fiyatlı biletlerin iptali veya değişikliği yoktur. Ekonomik veya Business biletlerde iptal ve değişiklik Cezaya tabidir. Satın alınan Bilet veya hizmette isim değişikliği ya da hak devri mümkün değildir. Kullanılmayan hizmetler için tüm ödemeler iptal olur , iade hakkı oluşmaz ve ALICI tüm haklarını kaybeder.

• Biletleme esnasında hizmet karşılığı tahsil edilen "Biletleme Hizmet Bedeli" nin iadesi yoktur. ALICI tarafından satın alınan biletlerin iptal işlemleri ilgili havayolundan da yapılabilmekte ise de ACENTE'nin 0850 307 9095 çağrı merkezine iade talebinde bulunulduğu takdirde değerlendirmeye alınacaktır. Satın alınan biletlerde iade, iptal ve değişiklik ceza bedeli, havayolu iptal kuralları çerçevesinde uygulanacak olup, bu tutarlar ilgili hava yolu tarafından tahsil edilmektedir. ACENTE'nin bu tutarlara müdahale etme ve değiştirme imkân ve yetkisi bulunmamaktadır. ACENTE'nin web sayfası üzerinden bilet alımı yapıldıktan sonra, biletin iptali veya parkur değişikliği SATICI web sitesi üzerinden yapılamamaktadır. Rezervasyon ve parkur değişikliğinin değerlendirilmesi için ALICI’nın 0850 307 9095 numaralı telefondan çağrı merkezine başvurması gerekmektedir.

• Değişiklik işlemlerinde, sadece satın alınan hava yoluna ait uçuşlar seçilebilir. Satın alınmış bir biletin farklı bir havayoluna değişikliği genel havayolu kurallarına göre mümkün değildir.

• ACENTE'nin internet sitesi üzerinden yapılan ödemelerde, iadesi mümkün olan biletlerin, iade işlemleri, iade şartları dâhilinde sadece bilet satın alma işlemlerinde kullanılan kredi kartına yapılır. Kredi kartına iadeler 30 gün içerisinde ödeme yapılan şekilde iade edilir. Ürün iade bedelinin ALICI’nın kredi kartına ya da hesabına aktarılması ilgili Banka’ya bağlı olup, bu sürede ACENTE'nin tasarrufu yoktur.

• Genel Hava Yolu Kuralı olarak, ALICI tarafından satın alınan bilette bulunan tüm uçuşlar kupon sırası ile kullanılabilir. İlk uçuş herhangi bir nedenle gerçekleştirilemediyse, bilet üzerindeki uçuşlar geçerliliğini yitirir ve No Show olur. (No Show : Müşterinin rezervasyon yaptırdığı veya satın almış olduğu hizmetleri, belirlenen süreden sonra iptal etmesi veya haber vermeksizin hizmetlerden yararlanmamasından dolayı ödemesi gereken tutar.)Bu durumda hava yolu sistemi tarafından dönüş yerleride iptal edilecektir. Bu durumdan ACENTE sorumlu değildir. Uygulanan bu kuralın ACENTE tarafından değiştirilmesi mümkün değildir.

• Uçuşuna katılmayacak yolcunun ACENTE’ye ulaşarak iptal, değişiklik veya Açığa alma işlemini yaptırması kendi sorumluluğundadır.

• Rezervasyon değişikliğinde Değişiklik hizmet bedeli tahsil edilecektir. Değişikliğin iade talebinde ise bu ücret iade edilmeyecektir. Bilet satın alım aşamasında, ACENTE'nin sunduğu hak ve indirimler, iade edilemez. Rezervasyon değişikliğinde iç hatlar için 30 TL, dış hatlar için Sun Express ve Pegasus Hava Yolları’na ait biletlerde 100 TL, diğer havayollarına ait biletlerde 250 TL değişiklik ücreti tahsil edilecektir.

• ACENTE'nin, havayolundan kaynaklanan sistem hataları, teknik problemler, acente sistemlerine havayolu tarafından eksik ya da hatalı yansıtılan fiyatlar vb. nedenlerle oluşabilecek durumlardan ve hatalı veya eksik yansıtılan fiyatlar nedeniyle veya hangi nedenle olursa olsun havayolu tarafından iptal edilen biletlerden dolayı herhangi bir sorumluluğu yoktur.

• ALICI tarafından Transfer ve Otel hizmeti de alınmış olması halinde transfer ve otel hizmetine ilişkin uygulanacak iptal şartları bölge ve dönem gibi etkenlere göre değişebilir. Uçak, Transfer ve Otel hizmeti Farklı hizmet sağlayıcılar tarafından sunulduğundan İptal, iade ve değişiklik işlemleri birbirinden bağımsız değerlendirilir. Birinde oluşan iptal veya rötar, diğer hizmetler için iptal iade kurallarını etkilemez. ALICI, tercih ettiği Uçak, transfer ve otel hizmetinin iptal şartları ile ilgili ACENTE'nin çağrı merkezinden bilgi alabilecektir.

• Pasaport, Kimlik, Vize belgeleri, İlgili Ülkelerin İstediği giriş çıkış evraklarının tam olması yolcunun sorumluluğundadır.

• DELİL ŞARTI

• Taraflar arasında hizmetin ifasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde ACENTE'nin dijital kayıtları dahil bunlarla sınırlı olmamak üzere her türlü kaydı kesin delil oluşturur.

• UYUŞMAZLIK HALLERİNDE

• ALICI, Satın alınan ürün/hizmete ilişkin bir sorun yaşanması halinde sorunun çözümü için ACENTE'nin 0850 307 9095 cağrı merkezine ve yolcutalebi@biletsan.com adresine başvurabilecektir.

• E-mail : yolcutalebi@biletsan.com

• Çağrı merkezi : 0850 307 9095

• biletsan.com

K V K ve işlenmesi politikası

TICKETSAN.COM/BILETSAN.COM KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ HAKKINDA AYDINLATMA METNİ

İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Hakkında Aydınlatma Metni'nin amacı, Kadim turizm Seyahat Ticaret ltd.şti Şirketi tarafından yönetilmekte olan ticketsan.com / biletsan.com adreslerinde yer alan internet sitesinin, (KADIM TURIZM) kullanımı sırasında elde edilen ve/veya üçüncü kişilerden alınan kişisel verilerin kullanımına ilişkin olarak 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Kanun'un (KVKK) 10. maddesi ile getirilen aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesidir.

Ayrıca Kullanıcılar'ın ticketsan.com / biletsan.com'un kullanımı ile ilgili olarak KADIM TURIZM tarafından toplanan veya Kullanıcıların pozitif hareketleri ile kendilerinin ticketsan.com / biletsan.com'un 'a girdikleri kişisel verilerin toplanma şekilleri, işlenme amaçları, hukuki nedenleri ve hakları konularında şeffaf bir şekilde Kullanıcıları Aydınlatmaktır.

Uçak bileti, Otobüs bileti, Otel, transfer rezervasyonu ve satışı hizmeti sunan ticketsan.com / biletsan.com'un, çeşitli havayolu şirketlerinin acentesi olarak çalışmaktadır. Bu faaliyet içerisinde işbu Aydınlatma metninde belirtildiği şekilde kişisel veriler ticketsan.com / biletsan.com'un 'un fonksiyonlarının kullanılabilmesinin gereği olarak işlenebilmektedir.

ticketsan.com / biletsan.com'un, kişisel verilerin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması ve paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirlerini almaktadır. Bu amacını gerçekleştirebilmek için Kullanıcıların kişisel verileri aşağıda detayları açıklanan kapsam ve koşullarda işlenmektedir.

KADIM TURIZM, işbu Aydınlatma hükümlerini dilediği zaman ticketsan.com / biletsan.com'un üzerinden yayımlamak suretiyle güncelleyebilir ve değiştirebilir. KADIM TURIZM'ın yaptığı güncelleme ve değişiklikler ticketsan.com / biletsan.com 'da yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

A. Veri Sorumlusu

KVKK uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak KADIM TURIZM tarafından aşağıda açıklanan kapsamda toplanacak ve işlenebilecektir.

B. Toplanan Kişisel Veriler

KADIM TURIZM, aşağıda belirtilen metodlarla Kullanıcılar'dan çeşitli statik (sabit) ve dinamik (değişken) veriler toplamaktadır. KADIM TURIZM'ın topladığı veriler, Kullanıcıların kullandığı hizmetlere ve özelliklere bağlıdır. Amaç kullanıcının fayda sağlaması mağduriyetlerin engellenmesi kaliteli hizmetin sağlanmasıdır.

Bu başlık altında, KADIM TURIZM tarafından sunulan Hizmetler kapsamında işlenen ve KVKK uyarınca kişisel veri sayılan verilerin hangileri olduğu aşağıda gruplar halinde sıralanmıştır. Aksi açıkça belirtilmedikçe, Aydınlatma Metni'nde belirtilen hüküm ve koşullar kapsamında "kişisel veri" ve "özel nitelikli kişisel veri" ifadeleri aşağıda yer alan bilgileri içermektedir:

Toplanan Kişisel Veriler

Kimlik ve İletişim Bilgileri:	Ad, soyadı, cep telefonu, ev telefonu, iş telefonu, adresi, e-posta adresi, fatura bilgileri, TC kimlik numarası (ulusal kimlik numarası), kimlik fotokopisi ve benzer diğer belgeler.
Kimlik Doğrulama Bilgileri:	Kullanıcıların üyelik bilgileri, kimliği doğrulamak için ve hesaba erişimi sağlamak için kullanılan parolaları, Üyelik tipi, Sosyal medya hesapları, kontak bilgileri, parola ipuçları, Kullanıcı numaraları.
Demografik Veriler:	Doğum tarihi, yaş, cinsiyet, milliyet.
Kullanım Verileri ve Sık Kullanılanlar:	Çeşitli yazılım ve teknolojik araçlar vasıtasıyla cihazlarınızdan toplanan veriler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere KADIM TURIZM'ı veya Çağrı Merkezlerini arama nedenleriniz, rezervasyon kodları, ses kayıtları, uçak bileti destinasyon arama bilgileriniz, ticketsan.com / biletsan.com 'un kullanıldığı tarih ve saat verileri, ticketsan.com / biletsan.com üzerinden bakılan uçak biletleri, tarihleri, saatleri, iniş kalkış yerleri, banner yönlendirme gibi modülleri üzerinden kullanıcıların ilgili ürüne yönlenebilmeleri ve ürün tedarikçisi firmaların kullanıcı ile iletişime geçmesi için ilgili reklam veya bannerda belirtilen veriler, filtreleme, sıralama, önceliklendirme seçenekleri, ticketsan.com / biletsan.com 'a son giriş tarihi, üyelik tipi, toplanan puanlar, görüntülenen sayfa sayısı, ziyaret süresi, girilen arama terimleri, ziyaret edilen uçuşların bilgileri, hizmet kullanımı sırasında oluşan hatalar ve benzeri sorunlar.
Konum Verileri :	Kullanıcıların hassas veya yaklaşık konumları ile ilgili verileri kapsar. GPS verisi ile IP ve port adreslerinden çıkarılan konum verisi, kullanıcı KADIM TURIZM'ın mobil uygulamalarını kullanırken, Kullanıcının onay vermesi halinde mobil cihazındaki konum verisi kullanılabilir.
Çerez Verileri :	Tarayıcı bilgileri, IP ve port verileri, tarayıcı hareketleri, tarayıcı seçim bilgileri ve cookies (çerezler) yolu ile edinilebilecek bilumum veri.
Ödeme Verileri :	Kredi kartı verileri, fatura ve ödeme bilgileri (adı, soyadı, fatura adresi, TC kimlik numarası, vergi kimlik numarası), üyeye gönderilen faturalar ve üyelerden alınan ödemelere ait dekont örnekleri, ödeme numarası, fatura numarası, fatura tutarı, fatura kesim tarihi gibi veriler.
Seyahat Verileri :	Uçuş bilgisi aramaları, ilgilenilen destinasyon verileri, rezervasyon bilgileri, seyahat tarih, saat bilgileri, yemek tercihleri, uçuş sigortası verileri, rötar ve bilet kullanım verileri, Engel ve hastalık verileri, bagaj verileri, tercih edilen havayolu verileri.

Kişisel Veriler Nerede Depolanır ve İşlenir?

Elde ettiğimiz kişisel verileriniz yurtiçinde veya yurtdışında KADIM TURIZM'ın ya da bağlı kuruluşlarının, alt kuruluşlarının veya işbirliği içinde bulunduğu hizmet servis sağlayıcılarının tesisi bulunan başka bir ülkede depolanabilir ve işbu Aydınlatma Metni'ndeki amaçlar doğrultusunda ve bu amaçlarla orantılı olarak işlenebilir.

İşbu Aydınlatma metni kapsamında toplanan kişisel verileriniz burada yer alan hükümlere ve verilerin depolandığı ve işlendiği ülkede yürürlükte olan mevzuat kapsamında ve öngörülen güvenlik önlemleri dâhilinde işlenecektir.

C. Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği

Aydınlatma metni ile Kullanım Koşulları Sözleşmesi'nde yer alan amaçlar doğrultusunda kişisel verileriniz, 6698 Sayılı KVKK ile düzenlenen İlkeler ve İşleme Şartları uyarınca ve aşağıda detayları belirtilen amaçlar dairesinde işlenecektir:

Kimlik ve İletişim Bilgileri :	Başta hizmet sözleşmesi gereği olmak üzere, şirket içi değerlendirme, iletişim, Kullanıcı kayıt, potansiyel müşteri bilgisi elde etmek, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, müşteri portföy yönetimi, promosyon, analiz, şikayet yönetimi, müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetmek, pazarlama, reklam, araştırma, faturalandırma, etkinlik bilgilendirmesi, operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, geliştirilmesi, denetim, kontrol, optimizasyon, müşteri doğrulama, pazarlama, satış, reklam, satış sonrası hizmetleri, dolandırıcılığın tespiti ve önlenmesi;
Kimlik Doğrulama Bilgileri :	Kullanıcı kayıt, sorun/hata bildirimi, kontrol, operasyonel faaliyetlerin geliştirilmesi, yürütülmesi, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, şirket içi değerlendirme, müşteri portföy yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, iletişim, optimizasyon, denetim, risk yönetimi, denetim, müşteri doğrulama, dolandırıcılığın tespiti ve önlenmesi;
Demografik Veriler :	Promosyon, şirket içi değerlendirme, analiz, iletişim, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, kullanım verileri ve ilgi alanları, sık kullanılanlar, pazarlama, satış, reklam, denetim ve kontrol, risk yönetimi, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, şirket içi değerlendirme, müşteri portföy yönetimi, satış sonrası hizmetler, hizmet kalitesinin ölçülmesi, geliştirilmesi, iletişim, şikayet yönetimi süreçlerini yürütmek, operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi ve geliştirilmesi, kayıt, sorun/hata bildirimi;
Kullanım Verileri ve Sık Kullanılanlar :	Kullanıcı kayıt, sorun/hata bildirimi, kontrol, operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi ve geliştirilmesi, satış sonrası hizmetler ve satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, şirket içi değerlendirme, online davranışsal reklamcılık ve pazarlama, müşteri portföy yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi, iletişim, optimizasyon, denetim, risk yönetimi ve kontrol, promosyon, analiz, ilgi alanları belirleme, skorlama, profilleme, pazarlama, satış, reklam, iletişim, şikayet yönetimi süreçlerini yürütmek, kayıt, sorun/hata bildirimi;
Konum Verileri :	Konuma bağlı veya konumla ilişkili ticketsan.com / biletsan.com fonksiyonlarının kullandırılması, denetim ve kontrol, risk yönetimi;
Çerez Verileri :	Kontrol, operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi ve geliştirilmesi, satış sonrası hizmetler ve satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, şirket içi değerlendirme, online davranışsal reklamcılık ve pazarlama, müşteri portföy yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi, iletişim, optimizasyon, denetim, risk yönetimi ve kontrol, promosyon, analiz, ilgi alanları belirleme, skorlama, profilleme, pazarlama, satış, reklam, iletişim, şikayet yönetimi süreçlerini yürütmek, kayıt, sorun/hata bildirimi;
Ödeme Verileri :	Faturalandırma sürecini yönetmek, muhasebe, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, şirket içi değerlendirme, skorlama, profilleme, müşteri portföy yönetimi, satış sonrası hizmetler, iletişim, pazarlama, denetim, kontrol, ödeme hizmet sağlayıcıları ile yürütülen süreçler;
Anket Cevapları :	KADIM TURIZM tarafından ticketsan.com / biletsan.com dahilinde düzenlenen periyodik anketlere cevap veren kullanıcılardan talep edilen bilgiler, KADIM TURIZM ile ticketsan.com / biletsan.com fonksiyonlarının kullandırılması ve bu fonksiyonların KADIM TURIZM tarafından yerine getirilebilmesi için işbirliği yaptığı gerçek ve/veya tüzel kişiler ile ticketsan.com / biletsan.com 'ın kullanım amaçlarına uygun olarak yukarıda belirtilen tüm işleme faaliyetleri kapsamında işbirliği yaptığı üçüncü gerçek ve tüzel kişiler tarafından bu kullanıcılara doğrudan pazarlama yapma, istatistikî analiz yapma, süreçlerini iyileştirme ve veri tabanı oluşturma;
Seyahat Verileri :	Sözleşmenin kurulması ve ifası, operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi ve geliştirilmesi, satış sonrası hizmetler ve satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, şirket içi değerlendirme, online davranışsal reklamcılık ve pazarlama, müşteri portföy yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi, iletişim, optimizasyon, denetim, risk yönetimi ve kontrol, promosyon, analiz, ilgi alanları belirleme, skorlama, profilleme, pazarlama, satış, reklam, iletişim, şikayet yönetimi süreçlerini yürütmek, kayıt, sorun/hata bildirimi

KADIM TURIZM ile iş ilişkisi içerisinde olan üçüncü gerçek veya tüzel kişiler ile yapılan sözleşmeler veya yürütülen faaliyetler ile yasal düzenlemelerden doğan yükümlülükler çerçevesinde hukuki ve ticari yükümlülüklerin gerçekleştirilmesi için KADIM TURIZM tarafından iş ortağı/müşteri/tedarikçiler ile yapılan sözleşmelerden kaynaklanan yükümlülükleri ifa etme, hak tesis etme, hakları koruma, ticari ve hukuki değerlendirme süreçlerini yürütme, hukuki ve ticari risk analizleri yapma, hukuki uyum sürecini yürütme, mali işleri yürütme, yasal gereklilikleri yerine getirme, yetkili kurum, kuruluş ve mercilerin kararlarını yerine getirme, taleplerini cevaplama, amaçlarıyla 6698 sayılı Kanun'un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir.

Kişisel Verileri Saklama Süresi

KADIM TURIZM, elde ettiği kişisel verileri, Kullanıcılar'a Hizmet'ten en iyi şekilde faydalanabilmeleri için işbu Aydınlatma metni ile Satış-hizmet Sözleşmesi'nde belirtilen şartlar çerçevesinde ve mahiyetinden kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirebilmesi adına işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edecektir.

Buna ek olarak, KADIMTURIZM, Satış-hizmet Sözleşmesi'nden doğabilecek herhangi bir uyuşmazlık durumunda, uyuşmazlık kapsamında idari veya yargı süreçlerinin yürütülebilmesi amacıyla sınırlı olmak üzere ve ilgili mevzuat uyarınca belirlenen zamanaşımı süreleri boyunca kişisel verileri saklayabilecektir.

D. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

KADIM TURIZM, Kullanıcıya ait kişisel verileri ve bu kişisel verileri kullanılarak elde ettiği yeni verileri veya Kullanıcıların kendilerinin pozitif hareketleriyle ticketsan.com / biletsan.com 'a girdikleri kişisel bilgileri başta Üyelik Sözleşmesi gereklerini ve Hizmetler'i ifa etmek, Kullanıcı deneyimini geliştirmek (iyileştirme ve kişiselleştirme dahil), Kullanıcıların güvenliğini sağlamak, dolandırıcılığı tespit etmek ve önlemek, Hizmet'leri geliştirmek, operasyonel değerlendirme araştırması yapmak, hataları gidermek, Kullanıcı kimliklerini doğrulamak, sistem performansını geliştirmek olmak üzere yukarıda işleme amaçları kısmında belirtilen amaçlardan herhangi birini gerçekleştirebilmek için dış kaynak hizmet sağlayıcılar, havayolu firmaları, havalimanı idareleri, ulusal ve uluslararası havayolu düzenleme ve denetleme kuruluşları, havayolu koordinasyon organizasyonları, hukuk büroları, araştırma şirketleri, çağrı merkezleri, şikayet yönetimi ve güvenliğin sağlanmasına ilişkin yazılım şirketleri, ajanslar, danışmanlık şirketleri, basım sektöründe yer alan şirketler, bankalar, sosyal medya mecraları dahil üçüncü gerçek ve/veya tüzel kişiler ile ve yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kurum, kuruluş, merci, idari ve yargı organları ile paylaşabilecektir.

Ayrıca, Kullanıcının Ad ve İletişim Bilgileri, ödeme aşamasında onaylayacağı ödeme kuruluşu çerçeve sözleşmesi uyarınca ve 9 Ocak 2008 tarihli ve 26751 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan "Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik" uyarınca kimlik doğrulaması gerçekleştirilmesi amacıyla ödeme kuruluşlarıyla paylaşılabilecektir.

Cihazınıza yerleştirilen çerezler aracılığıyla elde edilen kişisel verileriniz üçüncü kişiler ile işbu Aydınlatma Metni'nde belirtilen kapsam ve amaçlarla paylaşılabilecektir.

KADIM TURIZM kişisel verileri yukarıda belirtilen kategoriler ve amaçlar dahilinde bu amaçlarla sınırlı ve orantılı olmak üzere yurt içinde üçüncü kişilere aktarabileceği gibi yurt dışına da aktarabilecektir. Kullanıcı Facebook , Google Vb ile ticketsan.com / biletsan.com 'a giriş yapmak istediğinde, giriş bilgileri kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla yurt dışında bulunan Google, Facebook Vb sağlayıcıları ile paylaşılabilir.

E. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi

KADIMTURIZM, daha nitelikli çalışmak ve size en iyi deneyimi sunmak için kişisel verilerinizi toplamaktadır. Verileriniz, aşağıdaki yöntemler kullanılarak toplanmaktadır:

Doğrudan KADIM TURIZM'e Vermiş Olduğunuz Veriler:

Hizmet'in ifası için ve ticketsan.com / biletsan.com 'nın kullanımı öncesinde veya sırasında, KADIM TURIZM'e Kullanıcıların kendi inisiyatifleri doğrultusunda verdikleri kişisel verileri ifade eder. Bu kişisel veriler, doğrudan Kullanıcılar tarafından KADIM TURIZM'e pozitif hareketleri neticesinde verilen tüm kişisel verileri kapsar. Örneğin, ad-soyad, iletişim bilgileri, kimlik bilgileri, uçak bileti rezervasyon-satış bilgileri, fatura bilgileri, demografik veriler bu tür verilere girmektedir.

Platformumuzu Kullandığınız Zaman Elde Ettiğimiz Veriler:

KADIM TURIZM'ın sunduğu hizmet sırasında, belirli yazılım ya da teknolojik araçlar vasıtasıyla alınan Kullanıcıların kullanım alışkanlıklarına ilişkin kişisel verileri kapsamaktadır. Örneğin, konum verileri ve tercih edilen destinasyonlar ile birlikte ilgi alanları ve kullanım verileri bu tür verilere girmektedir.

KADIM TURIZM, online davranışsal reklamcılık ve pazarlama yapılabilmesi amacıyla siteye gelen kullanıcının üye olmasalar dahi sitedeki davranışlarını tarayıcıda bulunan bir cookie (çerez) ile ilişkilendirme ve görüntülenen sayfa sayısı, ziyaret süresi ve hedef tamamlama sayısı gibi metrikleri temel alan yeniden pazarlama listeleri tanımlama işlemleri yapabilir.

Bu yöntemlerle toplanan kişisel verileriniz 6698 sayılı Kanun'un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında bu Aydınlatma Metni'nde belirtilen amaçlarla işlenebilmekte ve aktarılabilmektedir.

Kişisel verileri toplamanın hukuki dayanakları;

• Satış-hizmet Sözleşmesi, Kullanım Koşulları ve bunlara dayalı olarak sözleşmenin ifası, hakkın tesisi ve korunması

• Elektronik ticaret faaliyetlerini, maliyeye ve vergiye ait hususları, tüketicinin korunmasını ve sair konuları düzenleyen yasal düzenlemeler

• KADIM TURIZM'ın ticketsan.com / biletsan.com ile ilgili faaliyetlerinde özellikle dolandırıcılığı engellemek başta olmak üzere hizmetleri yürütebilmesi için gerekli olan verileri toplamasındaki meşru menfaatine dayanmaktadır.

F. Veri Güvenliğine İlişkin Önlemlerimiz ve Taahhütlerimiz

KADIM TURIZM, kişisel verileri güvenli bir şekilde korumayı taahhüt eder. Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve erişilmesini engellemek ve kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirleri çeşitli yöntemler ve güvenlik teknolojileri kullanarak gerçekleştirilmektedir.

KADIM TURIZM, elde ettiği kişisel verileri bu işbu Aydınlatma Metni ve 6698 Sayılı KVKK hükümlerine aykırı olarak başkasına açıklamayacaktır ve işleme amacı dışında kullanmayacaktır. KADIM TURIZM, işbu Aydınlatma Metni uyarınca dış kaynak hizmet sağlayıcılarla Kullanıcılar'a ait kişisel verilerin paylaşılması durumunda, söz konusu dış kaynak tedarikçilerinin de işbu madde altında yer alan taahhütlere riayet etmeleri için gerekli uyarı ve denetim faaliyetlerini icra edeceğini beyan eder.

ticketsan.com / biletsan.com üzerinden başka uygulamalara link verilmesi halinde KADIM TURIZM, link verilen uygulamaların gizlilik politikaları ve içeriklerine yönelik herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

Kullanıcı, işbu Aydınlatmaya konu bilgilerinin tam, doğru ve güncel olduğunu, bu bilgilerde herhangi bir değişiklik olması halinde bunları derhal ticketsan.com / biletsan.com iletişim kanallarından güncelleyeceğini taahhüt eder. Kullanıcı'nın güncel bilgileri sağlamamış olması halinde KADIM TURIZM'ın herhangi bir sorumluluğu olmayacaktır.

Kanunen saklanması gereken sürelerin dolması, yargı süreçlerinin tamamlanması ya da diğer gereklilikler ortadan kalktığında kişisel veriler doğrudan KADIM TURIZM tarafından ya da Kullanıcının talebi üzerine silinir, yok edilir ya da anonim hale getirilir.

G. Kişisel Veri Sahibi'nin 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesinde Sayılan Hakları

Kişisel veri sahipleri olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi aşağıda düzenlenen yöntemlerle KADIM TURIZM' e iletmeniz durumunda KADIM TURIZM talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandıracaktır. Bu kapsamda kişisel veri sahipleri;

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• 6698 sayılı Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanma ile ilgili talebinizi, Türkçe olarak; veri sorumlusu sıfatıyla KADIM TURIZM SEYAHAT TIC.LTD.ŞTI Bağlar mah. Dr.S. Ahmet cad.no : 21 ığdır Türkiye adresine kimliğinizi tespit edici belgeler ile elden iletebilir, noter kanalıyla Gönderebilir, yolcutalebi@biletsan.com adresine kayıtlı elektronik posta olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından belirlenen diğer yöntemler ile iletebilirsiniz.

KADIM TURIZM'ın cevap vermeden önce kimliğinizi doğrulama hakkı saklıdır.

Başvurunuzda;

• Adınızın, soyadınızın ve başvuru yazılı ise imzanızın,

• Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numaranızın, yabancı iseniz uyruğunuzun, pasaport numaranızın veya varsa kimlik numaranızın,

• Tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresinizin,

• Varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numaranızın,

• Talep konunuzun, bulunması zorunlu olup varsa konuya ilişkin bilgi ve belgelerin de başvuruya eklenmesi gerekmektedir.